Términos de Servicio

1. Identificación del Proveedor

La plataforma Quetzalink es operada por [NOMBRE_EMPRESA], sociedad constituida conforme las leyes de la República de Guatemala, con Número de Identificación Tributaria (NIT) [NIT], con domicilio en [DIRECCIÓN], Ciudad de Guatemala, Guatemala.

Para cualquier comunicación relacionada con estos Términos de Servicio, puede contactarnos al correo electrónico: [EMAIL_LEGAL].

2. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos de Servicio, se entenderá por:

• Plataforma: Quetzalink, el sistema de software como servicio (SaaS) accesible a través de internet que provee herramientas de gestión empresarial.
• Usuario: Toda persona individual que accede y utiliza la Plataforma, ya sea como propietario de una Organización o como miembro invitado de la misma.
• Organización: La entidad comercial o unidad de negocio (tenant) creada dentro de la Plataforma por un Usuario, que agrupa ubicaciones, empleados, productos y datos operativos.
• Datos Personales: Cualquier información relativa a una persona individual identificada o identificable, conforme la legislación guatemalteca aplicable.
• Contenido del Usuario: Toda información, datos, textos, imágenes, archivos y demás material que el Usuario cargue, almacene o transmita a través de la Plataforma.
• Servicio: El conjunto de funcionalidades, herramientas y recursos proporcionados por Quetzalink a través de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a gestión de inventario, punto de venta, facturación, recursos humanos y tienda en línea.

3. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, acceder o utilizar Quetzalink de cualquier forma, usted declara que ha leído, comprendido y acepta quedar vinculado por los presentes Términos de Servicio, así como por nuestra Política de Privacidad.

De conformidad con el Decreto 47-2008 del Congreso de la República de Guatemala (Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas), la aceptación mediante mecanismo de click-wrap (hacer clic en "Acepto" o "Crear cuenta") constituye una manifestación de voluntad válida y vinculante equivalente a una firma electrónica.

Para utilizar la Plataforma, usted debe ser mayor de dieciocho (18) años de edad y tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes conforme las leyes de Guatemala. Si utiliza la Plataforma en nombre de una empresa u organización, usted declara tener la autoridad para vincular a dicha entidad a estos Términos.

4. Descripción del Servicio

Quetzalink es una plataforma de gestión empresarial multi-tenant que proporciona las siguientes funcionalidades principales:

• Gestión de inventario multi-ubicación: Administración de productos, variantes, lotes y existencias a través de múltiples sucursales y bodegas.
• Punto de venta (POS): Sistema de ventas con soporte para múltiples métodos de pago, impresión de recibos térmicos y gestión de cajas registradoras.
• Gestión de compras y proveedores: Control del ciclo completo de compras, desde la orden hasta la recepción de mercadería.
• Recursos humanos: Perfiles de empleados, administración de salarios, turnos, control de asistencia y gestión de permisos laborales.
• Ventas y facturación: Creación de ventas, cotizaciones, órdenes y facturas con cálculo automático de IVA.
• Órdenes inter-sucursal: Gestión de pedidos y balances entre las diferentes ubicaciones de una Organización.
• Gestión de clientes: Registro de clientes, listas de precios personalizadas y seguimiento de relaciones comerciales.
• Tienda en línea (ecommerce): Escaparate público para comercio electrónico, disponible exclusivamente para Organizaciones con plan Pro activo.

El Servicio se proporciona "tal cual" (as-is) y "según disponibilidad" (as-available), sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, salvo las establecidas expresamente en estos Términos.

5. Registro y Cuenta de Usuario

Para acceder a las funcionalidades de Quetzalink, usted debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Usted se compromete a:

• Proporcionar datos exactos y verídicos durante el proceso de registro y mantenerlos actualizados.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña).
• Notificar inmediatamente a Quetzalink ante cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad.
• No crear más de una cuenta por persona. Cada Usuario debe mantener una única cuenta.

Los propietarios de una Organización son responsables de las acciones realizadas por los miembros de su equipo (administradores, gerentes, empleados y observadores) dentro de la Plataforma. Quetzalink no será responsable por daños derivados del uso no autorizado de su cuenta cuando dicho uso sea resultado de su negligencia en la custodia de sus credenciales.

6. Planes, Precios y Facturación

Quetzalink ofrece los siguientes planes de suscripción:

• Free (Gratuito): Funcionalidades básicas con límites de uso establecidos.
• Emprendedor: Funcionalidades ampliadas para negocios en crecimiento.
• Negocio: Funcionalidades avanzadas para empresas establecidas.
• Pro: Acceso completo a todas las funcionalidades, incluyendo tienda en línea.

Todos los precios se expresan en Quetzales guatemaltecos (GTQ) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 12% conforme la legislación fiscal vigente. Los pagos se procesan a través de Recurrente, nuestra pasarela de pagos autorizada. La facturación se realiza de forma mensual o anual, según el ciclo seleccionado por el Usuario.

Quetzalink se reserva el derecho de modificar los precios de sus planes con un aviso previo mínimo de treinta (30) días. Los cambios de precio no afectarán el ciclo de facturación vigente al momento de la notificación.

7. Período de Prueba y Cancelación

Al crear una Organización, el Usuario recibe un período de prueba gratuito de quince (15) días con acceso a las funcionalidades del plan Pro. Durante este período, el Usuario puede explorar y evaluar todas las capacidades de la Plataforma sin compromiso de pago.

Al finalizar el período de prueba, la cuenta se degradará automáticamente al plan Free a menos que el Usuario seleccione y pague un plan de suscripción. No se realizarán cargos automáticos al finalizar la prueba.

La cancelación de una suscripción de pago surtirá efecto al final del período de facturación vigente. El Usuario mantendrá acceso a las funcionalidades de su plan hasta la fecha de vencimiento del ciclo pagado. Tras la cancelación, los datos de la Organización se conservarán durante treinta (30) días para permitir la exportación. Transcurrido dicho plazo, los datos podrán ser eliminados de forma permanente.

8. Uso Aceptable

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de manera responsable y conforme a la ley. Queda expresamente prohibido:

• Utilizar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que contravengan la legislación guatemalteca o internacional aplicable.
• Realizar extracción masiva de datos (data scraping) o minería de datos no autorizada.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente de la Plataforma.
• Compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados.
• Cargar, transmitir o almacenar software malicioso (malware), virus u otro código dañino.
• Intentar eludir, desactivar o interferir con las medidas de seguridad de la Plataforma.
• Realizar un uso excesivo o abusivo de las interfaces de programación (API) que pueda afectar el rendimiento del Servicio para otros Usuarios.
• Revender, sublicenciar o redistribuir el acceso a la Plataforma sin autorización previa y por escrito de Quetzalink.

El incumplimiento de estas normas de uso podrá resultar en la suspensión o terminación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

9. Datos y Privacidad

El tratamiento de Datos Personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos de Servicio.

En el contexto de la relación entre Quetzalink y las Organizaciones, Quetzalink actúa como encargado del tratamiento (data processor) de los datos comerciales y operativos de la Organización. La Organización es el responsable del tratamiento (data controller) de los datos de sus clientes, empleados y operaciones comerciales.

Quetzalink implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos conforme al Decreto 57-2008 del Congreso de la República de Guatemala (Ley de Acceso a la Información Pública) y demás normativa aplicable en materia de protección de datos.

10. Propiedad Intelectual

La marca Quetzalink, su logotipo, diseño visual, código fuente, algoritmos, documentación y demás elementos que componen la Plataforma son propiedad exclusiva de [NOMBRE_EMPRESA] y están protegidos por el Decreto 33-98 del Congreso de la República de Guatemala (Ley de Derecho de Autor y Derechos Conexos), así como por tratados internacionales de propiedad intelectual aplicables.

El Usuario conserva todos los derechos de propiedad sobre su Contenido del Usuario y los datos que ingrese en la Plataforma. Quetzalink no reclama propiedad alguna sobre dichos datos.

Al utilizar la Plataforma, el Usuario otorga a Quetzalink una licencia limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para procesar, almacenar y mostrar el Contenido del Usuario exclusivamente con el propósito de operar y prestar el Servicio. Esta licencia se extingue automáticamente al eliminar el contenido o al terminar la relación contractual.

11. Aislamiento de Datos Multi-Tenant

Quetzalink opera bajo una arquitectura multi-tenant en la que múltiples Organizaciones comparten la misma infraestructura tecnológica. Los datos de cada Organización están lógicamente aislados mediante controles técnicos implementados a nivel de aplicación y base de datos.

Ninguna Organización puede acceder, visualizar, modificar o eliminar los datos de otra Organización. Quetzalink implementa controles de acceso estrictos para garantizar el aislamiento de datos, incluyendo la validación del identificador de Organización en todas las consultas y operaciones.

En caso de detectar cualquier vulnerabilidad que pueda comprometer el aislamiento de datos, Quetzalink se compromete a tomar medidas correctivas inmediatas y a notificar a las Organizaciones afectadas.

12. Disponibilidad y Mantenimiento

Quetzalink se esfuerza por mantener la Plataforma disponible de manera continua con niveles de disponibilidad comercialmente razonables. Sin embargo, no se garantiza una disponibilidad del 100%.

Los mantenimientos programados se realizarán, en la medida de lo posible, durante horarios de menor actividad y serán notificados con antelación razonable a los Usuarios. Los mantenimientos de emergencia podrán realizarse sin previo aviso cuando sean necesarios para proteger la seguridad o integridad de la Plataforma.

Quetzalink no será responsable por interrupciones del Servicio causadas por eventos de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, interrupciones de energía eléctrica o telecomunicaciones, pandemias, actos gubernamentales, conflictos bélicos o cualquier otro evento fuera del control razonable de Quetzalink.

13. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación guatemalteca, Quetzalink no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos de cualquier naturaleza.
• Pérdida de beneficios, ingresos, datos, oportunidades de negocio o ahorros anticipados.
• Pérdida o corrupción de datos que esté fuera del control razonable de Quetzalink.
• Fallos, interrupciones o errores en servicios de terceros de los que depende la Plataforma, incluyendo pero no limitado a Convex (base de datos), Recurrente (pasarela de pagos) y Vercel (infraestructura de hosting).

La responsabilidad total y acumulada de Quetzalink ante el Usuario por cualquier reclamación derivada de o relacionada con estos Términos o el uso del Servicio no excederá el monto total de las tarifas efectivamente pagadas por el Usuario a Quetzalink durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

14. Indemnización

El Usuario se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Quetzalink, sus directores, empleados, agentes y afiliados, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o esté relacionado con:

• La violación por parte del Usuario de cualquier disposición de estos Términos de Servicio.
• Las actividades comerciales del Usuario realizadas a través de o en conexión con la Plataforma.
• El Contenido del Usuario que infrinja derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de terceros.

15. Modificación de los Términos

Quetzalink se reserva el derecho de modificar los presentes Términos de Servicio en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas con un mínimo de treinta (30) días de anticipación a través de correo electrónico y notificación dentro de la Plataforma.

El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigencia de las modificaciones constituirá la aceptación de los Términos modificados. Si el Usuario no está de acuerdo con los cambios, deberá cesar el uso de la Plataforma y cancelar su cuenta antes de la fecha de vigencia de las modificaciones.

Para cambios sustanciales que afecten significativamente los derechos u obligaciones del Usuario, Quetzalink podrá requerir una re-aceptación explícita de los Términos actualizados antes de permitir el acceso continuado a la Plataforma.

16. Terminación

Cualquiera de las partes podrá dar por terminada la relación contractual en cualquier momento. El Usuario puede cancelar su cuenta desde la configuración de su Organización. Quetzalink podrá suspender o terminar el acceso del Usuario en caso de incumplimiento de estos Términos.

Tras la terminación de la relación contractual, el Usuario dispondrá de un plazo de treinta (30) días para exportar sus datos de la Plataforma. Transcurrido dicho plazo, Quetzalink procederá a eliminar de forma permanente los datos de la Organización, incluyendo toda la información almacenada en la base de datos, archivos adjuntos y copias de respaldo.

Las disposiciones de estos Términos que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación continuarán vigentes, incluyendo pero no limitado a: Propiedad Intelectual (sección 10), Limitación de Responsabilidad (sección 13), Indemnización (sección 14) y Ley Aplicable y Resolución de Controversias (sección 17).

17. Ley Aplicable y Resolución de Controversias

Los presentes Términos de Servicio se rigen e interpretan conforme las leyes de la República de Guatemala.

Cualquier controversia, disputa o reclamación que surja de o esté relacionada con estos Términos o el uso de la Plataforma será resuelta en primera instancia mediante mediación ante la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) del Ministerio de Economía de Guatemala, conforme los procedimientos establecidos en la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 006-2003).

En caso de que la mediación no logre una resolución satisfactoria, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por razón de domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.

18. Contacto

Para cualquier pregunta, consulta o notificación relacionada con estos Términos de Servicio, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: [EMAIL_LEGAL]
• Dirección física: [DIRECCIÓN], Ciudad de Guatemala, Guatemala